Widerrufsrecht
Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen
Stand: Juli 2026
Bei JWANOFFIZIELL steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, mit allen Etiketten
- Sie benötigen einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung)
Nicht rückgabefähige Artikel
- Artikel, die als "Sale" oder "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind
- Personalisierte oder auf Wunsch angefertigte Artikel
- Intime oder hygienische Artikel
- Digitale Produkte oder herunterladbare Inhalte
- Verderbliche Waren sowie gefährliche, entzündliche oder gasförmige Stoffe
So starten Sie eine Rückgabe
Sie haben zwei Möglichkeiten, eine Rückgabe zu beantragen:
1. Über Ihr Kundenkonto: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie bei der entsprechenden Bestellung "Rückgabe anfragen" aus.
2. Per E-Mail: Kontaktieren Sie uns unter support@jwanoffiziell.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit weiteren Anweisungen bei Ihnen.
Bitte senden Sie Ihren Artikel nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben. Ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendete Artikel können nicht angenommen werden.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich dabei im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wir ersetzen ihn kostenfrei nach Prüfung.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel: Senden Sie den vorhandenen Artikel zurück und tätigen Sie nach Genehmigung der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben:
1. Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – die Bearbeitung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank
Falls Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Kontakt
Für alle Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen erreichen Sie unser Kundenservice-Team:
E-Mail: support@jwanoffiziell.com
Website: www.jwanoffiziell.com